Возврат

Обмен и возврат

Если вы передумали (игра надлежащего качества)

Вы можете отказаться от игры:

  • в любое время до её получения;
  • в течение 7 дней после получения (день получения не считается).

Вернуть игру можно, если:

  • она не была в употреблении: сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства;
  • у вас есть документ, подтверждающий покупку, — например, кассовый чек. Если чека нет, это не лишает вас права на возврат: можно сослаться на другие доказательства покупки (выписку из банка, письмо с подтверждением заказа).

Деньги вернём в течение 10 дней со дня получения вашего заявления. Расходы на отправку игры обратно к нам оплачивает покупатель.

Если с игрой что-то не так (брак, недокомплект, повреждение, прислали не ту игру)

Напишите нам — сообщить о недостатке можно в течение двух недель со дня получения. По вашему выбору мы:

  • заменим игру на такую же;
  • дошлём недостающие или повреждённые материалы;
  • уменьшим цену;
  • вернём деньги.

Замену проведём в течение 7 дней, возврат денег — в течение 10 дней со дня получения вашего заявления. Если нужна проверка качества, срок замены может составить до 20 дней. Расходы на пересылку в этом случае оплачиваем мы.

Как оформить возврат

  1. Напишите нам в любом удобном мессенджере (Макс, телеграм, WA) на телефон +7-980-700-9999. Укажите номер заказа, ваши ФИО, что произошло, и приложите фото, если игра пришла с недостатком.
  2. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и пришлём адрес и способ отправки.
  3. Отправьте игру вместе с заявлением на возврат (образец ниже).
  4. Получив заявление, мы вернём деньги.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на ту же банковскую карту, на тот же счёт при оплате через СБП или в тот же кошелёк ЮMoney. Мы отправляем деньги в указанные выше сроки; время зачисления зависит от вашего банка — обычно несколько рабочих дней, в редких случаях до 30 дней.

Образец заявления на возврат


ИП Ухватову Глебу Олеговичу

от [ФИО покупателя], тел. [__________], e-mail [__________]


Заявление

[Дата] я оформил(а) заказ № [_____] на сайте crimegames.ru и оплатил(а) его на сумму [_____] руб. Заказ получен [дата].

Прошу принять товар [название игры] и вернуть уплаченные деньги, так как [я отказываюсь от товара / в товаре обнаружен недостаток: описание].

Деньги прошу вернуть тем же способом, которым был оплачен заказ.


[Дата], [подпись]